Les services de l'Office de Tourisme

Les points d'accueil

Office de Tourisme Intercommunal des Hautes-Vosges

4 place des Déportés, BP 5
88401 GERARDMER
Tel : 03 29 27 27 27
Fax : 03 29 27 23 25
Contact mail : info@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du 1er septembre au 30 juin : ouvert du lundi au samedi de 09h à 18h, les dimanches d’avril, mai, juin et septembre de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Les dimanches des vacances scolaires (sauf le dernier dimanche clôturant chaque période de vacances) de Noël, d’hiver et d’été : de 9h30 à 17h, les dimanches des vacances de la Toussaint ainsi que les jours fériés de 10h à 13h.
Les vacances d’été : ouvert du lundi au samedi et jours fériés de 9h à 19h, les dimanches (sauf le dernier dimanche des vacances) de 9h à 17h.

Bureau d'information touristique de Cornimont

27 rue du 3ème DIA
88310 CORNIMONT
Tel : 03 29 24 12 17
Site : www.ot-cornimont-vosges.net
Contact mail : cornimont-tourisme@hautes-vosges.fr
Horaires d'ouverture
HORS VACANCES SCOLAIRES :
Lundi : 09h00-12h30
Mardi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Mercredi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Jeudi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Vendredi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Samedi : 09h00-12h30
Dimanche : fermé

DURANT LES VACANCES SCOLAIRES :
Lundi : 09h00-12h30 ; 13h30-18h00
Mardi : 09h00-12h30
Mercredi : 09h00-12h30
Jeudi : 09h00-12h30
Vendredi : 09h00-12h30
Samedi : 09h00-12h30 ; 13h30-18h00
Dimanche : 09h00-13h00

Bureau d'information touristique, chalet de Granges-Aumontzey

2 place des Anciens combattants d'Indochine
88640 GRANGES-AUMONTZEY
Tel : 03 29 27 27 27
Fax : 03 29 27 23 25
Contact mail : info@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Uniquement pour les vacances d’été : ouvert les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, les dimanches de 9h à 13h.

Bureau d'information touristique, Le Tholy

Maison Multi Activités
1 route Pierre Fourier
88530 LE THOLY
Tel : 03 29 27 29 64
Fax : 03 29 27 23 25
Contact mail : bit-letholy@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
De septembre à juin : ouvert du mardi au samedi de 8h30 à 12h.
Les vacances d’été : ouvert les lundis, mardis de 08h30 à 12h30 et de 15h00 à 17h30, mercredis et samedis de 08h30 à 12h30 et de 15h00 à 17h00, le dimanches de 9h à 13h.

Bureau d'information touristique de Saulxures sur Moselotte

11 rue Pasteur
88290 SAULXURES SUR MOSELOTTE
Tel : 03 29 24 52 13
Contact mail : saulxures-tourisme@hautes-vosges.fr
Horaires d'ouverture
HORS VACANCES SCOLAIRES :
Lundi de 16h à 18h
Du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 16h à 18h
Samedi de 9h à 12h.

VACANCES SCOLAIRES :
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (18h30 le mardi)
Samedi de 9h à 12h
Dimanche de 10h à 12h
Fermé les week-ends des 14/16 juillet, 21/22 juillet et 24/25/26 août.

Bureau d'information touristique de Vagney

11 place Caritey
88120 VAGNEY
Tel : 03 29 24 88 69
Site : www.ot-vagney.fr
Contact mail : vagney-tourisme@hautes-vosges.fr
Horaires d'ouverture
De septembre à juin : ouvert du mardi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
Les vacances d’été : ouvert les lundis, mardis, mercredis, vendredis, samedis et dimanches de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h

Bureau d'information touristique de Ventron

4 place de la Mairie
88310 VENTRON
Tel : 03 29 24 07 02
Site : www.ot-ventron.fr
Contact mail : ventron-tourisme@hautes-vosges.fr
Horaires d'ouverture
HORS VACANCES SCOLAIRES :
Lundi : 13h30-17h00
Mardi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Mercredi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Jeudi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Vendredi : 09h00-12h30 ; 13h30-17h00
Samedi : 13h30-17h00
Dimanche : fermé

DURANT LES VACANCES SCOLAIRES :
Lundi : 09h00-12h30 ; 13h30-18h00
Mardi : 13h30-17h30
Mercredi : 13h30-17h30
Jeudi : 13h30-17h30
Vendredi : 13h30-17h30
Samedi : 09h00-12h30 ; 13h30-18h0
Dimanche : 09h00-13h00

Bureau d'information touristique, chalet de Xonrupt Longemer

3 place du 22 octobre 1919
88400 XONRUPT LONGEMER
Tel : 03 29 27 27 27
Fax : 03 29 27 23 25
Contact mail : info@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Les vacances de Noël et d’hiver : ouvert les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, les dimanches de 9h30 à 12h30.
Les vacances de printemps : ouvert le lundi de 9h30 à 12h30.
Les vacances d’été : ouvert les lundis, mardis, mercredis, vendredis et samedis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, les dimanches de 9h à 13h

Les autres services

Centrale de réservation

4 place des Déportés, BP 5
88401 GERARDMER
Tel : 03 29 27 27 28
Site : www.gerardmer-reservation.net
Contact mail : resa@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du lundi au samedi, 09h00-12h00 14h00-18h00

Administration Office de Tourisme

Secrétariat et Direction
4 place des Déportés, BP 5
88401 GERARDMER
Tel : 03 29 27 27 30
Fax : 03 29 60 92 77
Site : www.gerardmer.net
Contact mail : secretariat@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Service Congrès :

17 faubourg bg de Ramberchamp
88400 GERARDMER

Blandine GERMAIN
Tél. : 03 29 27 27 32
Mail : congres@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Service Groupes :

Galina COLIN
Tél. : 03 29 27 27 33
Mail : groupes@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Service Communication :

Valérie LANOE
Tél. : 03 29 27 27 34
Mail : communication@gerardmer.net
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Les engagements de l'Office de Tourisme des Hautes Vosges

... liés à son classement en 1ère catégorie

    L’Office de tourisme Intercommunal des Hautes Vosges s’est fixé comme objectif l’obtention de classement dans la catégorie 1 sur l’ensemble de ses points d’accueil et s’engage à :

  • Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives : à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

... liés à sa démarche qualité

L’Office de Tourisme Intercommunal des Hautes-Vosges, classé 1ère catégorie, respectant les exigences de la norme Afnor – NF Services et celles de la marque Qualité Tourisme, est engagé depuis 2004 dans une démarche qualité volontaire de son service Accueil et Information, et à ce titre, a défini des engagements prioritaires vis-à-vis de ses clients et visiteurs, et ce, sur l’ensemble de son territoire couvrant 21 communes.

    Ainsi, l’Office de Tourisme s’engage à :
  • Offrir un accueil de qualité et adapté à chaque type de clientèle à son bureau principal situé à Gérardmer (ouvert toute l’année) et ses 7 Bureaux d’Information Touristique de GrangesAumontzey (ouvert en juillet et août), Le Tholy (ouvert toute l’année, et assure également la mission d’Agence Postale Communale), Xonrupt-Longemer (ouvert en haute saison uniquement), Vagney, Saulxures sur Moselotte, Cornimont et Ventron, tous les 4 ouverts toute l’année,
  • Faciliter l’accès à l’information sur l’ensemble de ses points d’accueil par des horaires d’ouverture adaptés en fonction des périodes de l’année en ouvrant le bureau principal de Gérardmer plus de 330 jours par an (dimanches et jours fériés inclus) et par la mise en place de moyens d’information variés (sites internet, réseaux sociaux, vidéo, wifi, écrans TV, présentoirs…),
  • Informer en fournissant des renseignements et brochures adaptés et en garantissant la fiabilité des informations diffusées,
  • Faciliter l’organisation et la réservation de séjours par le biais de sa Centrale de Réservation et de ses services Groupes et Congrès,
  • Traiter les réclamations, remarques, suggestions et mesurer la satisfaction clients.
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