De diensten van de Toeristische Dienst van Gérardmer

... gerelateerd aan zijn rangschikking in de 1e categorie

Het Intercommunale VVV-kantoor van de Hautes Vosges heeft zich ten doel gesteld om in categorie 1 te worden ingedeeld op alle ontvangstpunten en heeft zich ertoe verbonden:

• Zorg voor een receptie en een informatiegebied dat gemakkelijk toegankelijk is.
• Vergemakkelijk je stappen.
• Je biedt meubels om te zitten.
• Vrijelijk te informeren over het lokale toeristenaanbod.
• Toon en verspreid de openingsperioden in ten minste twee vreemde talen.
• U gratis toegang te geven tot wifi
• Ertoe om op zaterdag en zondag ten minste 305 dagen per jaar open te zijn, in het hoogseizoen of tijdens animatie.
• Het hele jaar door uw brieven te beantwoorden.
• Te zorgen voor een permanente ontvangstdienst door personeel dat ten minste twee vreemde talen beoefent.
• De levering van toeristische kaarten, plannen en toeristische gidsen in papieren vorm te garanderen.
• U toegang te geven tot de speciale drietalige website, aangepast voor raadpleging via onboard-ondersteuning.
• om uit te zenden haar toeristische informatie op papier in ten minste twee vreemde talen op: alle logiesverstrekkende ingedeeld met ten minste de naam van de instelling, postadres, e-mail, website-adres internet, telefoonnummers, rangschikkingsniveau; monumenten en culturele, natuurlijke of toeristische toeristische sites die de vermelding van gebruikspercentages, periodes en openingstijden voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactinformatie kunnen omvatten; evenementen en animaties; noodtelefoonnummers.
• Het bijwerken van onze toeristische informatie elk jaar.
• Toon alarmnummers buiten.
• Presenteer alle gekwalificeerde aanbiedingen van zijn interventiegebied voor alle klanten.
• U toegang te geven tot het raadplegen van beschikbare accommodaties.
• Verwerk uw claims en meet uw tevredenheid.
• Een toeristische informatiedienst voorstellen die de nieuwe technologieën van de informatie en de communicatie integreert (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolokalisatie ...).
• Respecteer de vereisten van het merk Qualité Tourisme
• Beschikbaar stellen een raadgener op vakantie.
• Garandeer de betrouwbaarheid en tijdigheid van informatie over het lokale toeristenaanbod.

... gekoppeld aan zijn kwaliteitsbenadering

Het Intercommunale VVV-kantoor van de Hautes-Vosges, gerangschikt in de eerste categorie, dat voldoet aan de vereisten van de Afnor-NF Services-norm en die van het merk Qualité Tourisme, is sinds 2004 betrokken bij een vrijwillige kwaliteitsaanpak van de receptie en informatiedienst, en heeft als zodanig prioritaire toezeggingen gedefinieerd ten opzichte van zijn klanten en bezoekers, en dit, op zijn gehele grondgebied, met 8 gemeenten.

Daarom verbindt het VVV-kantoor zich ertoe om:
• Het aanbieden van een kwalitatief welkom en aangepast aan elk type klanten in het hoofdkantoor in Gérardmer (het hele jaar geopend) en de 3 VVV-kantoren Granges Aumontzey (geopend in juli en augustus), Le Tholy (het hele jaar geopend). Jaar, en zorgt ook voor de missie van Agence Postale Communale), Xonrupt-Longemer (alleen open in het hoogseizoen).
• Vergemakkelijk de toegang tot informatie over al haar ontvangstpunten door openingstijden te openen die zijn aangepast aan de perioden van het jaar door het hoofdkantoor van Gerardmer meer dan 330 dagen per jaar te openen (zondagen en dagen feestdagen inbegrepen) en het opzetten van verschillende informatiemiddelen (websites, sociale netwerken, video, wifi, tv-schermen, schermen ...).
• Informeer door relevante informatie en brochures te verstrekken en de betrouwbaarheid van de verspreide informatie te waarborgen.
• Faciliteer de organisatie en boeking van verblijven via het Booking Center en zijn Groeps- en Congresdiensten.
• Verwerk klachten, opmerkingen, suggesties en meet de klanttevredenheid.