Die Leistungen des Tourismusbüros Gérardmer

.... ist seiner Erstklassigkeit verpflichtet

Das Fremdenverkehrsbüro des Gemeindeverbandes Haut Vosges hat sich zum Ziel gesetzt, seine Einstufung in die erste Fremdenverkehrskategorie für alle seine Anlaufpunkte zu erreichen. Wir freuen uns und sind bestrebt:

• Besuchern einen leicht zugänglichen Empfangsbereich und Informationsraum zur Verfügung u stellen.
• Sie beim Zurechtfinden in der Region und bei Anmeldeformalitäten zu unterstützen.
• Ihren Aufenthalt durch Sitzmöglichkeiten angenehm zu gestalten.
• Sie kostenlos über das lokale touristische Angebot zu informieren.
• unsere Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen auszuhängen und bekanntzugeben.
• Ihnen einen kostenlosen Wifi-Zugang anzubieten.
• Ihnen an mindestens 305 Öffnungstagen im Jahr persönlich zur Verfügung zu stehen, einschließlich Samstag und Sonntag in der Tourismussaison oder während einer laufenden Freizeit- und Unterhaltungsveranstaltung.
• Ihre E-Mails ganzjährig zu beantworten.
• einen durchgängigen Empfangsservice durch Mitarbeiter sicherzustellen, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
• die Bereitstellung touristischer Karten, Pläne und Reiseführer in Papierform zu gewährleisten.
• Ihnen den Zugang zu seiner dreisprachigen Website anzubieten, die speziell für den mobilen Support entwickelt wurde.
• Ihnen unsere touristischen Informationen auch in Papierform in mindestens zwei Fremdsprachen anzubieten. Diese enthalten alle klassifizierten Beherbergungsbetriebe, einschließlich des Namens des Betriebs, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer und der Klassifizierungsstufe. Außerdem finden Sie hier Kulturangebote, Natur- oder Freizeitdenkmäler, Sehenswürdigkeiten und Angaben zu Eintrittspreisen, zu Öffnungsperioden und Öffnungszeiten wie auch zur jeweiligen Internetseite, Telefonnummer und Postanschrift sowie Hinweise zu Veranstaltungen und Vorführungen und wichtige Notrufnummern.
• unsere touristischen Informationen jährlich zu aktualisieren.
• Notrufnummern im Außenbereich gut sichtbar anzubringen.
• Gästen die gesamte Angebotspalette vorzustellen, die in den Aufgabenbereich des Fremdenverkehrsbüros fällt.
• Sie bei der Suche verfügbarer und klassifizierter Unterküfte zu beraten.
• Ihre Beschwerden entgegenzunehmen und Ihre Zufriedenheit zu eruieren.
• einen touristischen Informationsdienst anzubieten, der die neuesten Informations- und Kommunikationstechnologien integriert (soziale Netzwerke, Mobilfunk, Geolokalisierung...).
• den Anforderungen an das Gütesiegel Qualitätstourismus (Qualité Tourisme) zu erfüllen.
• Ihnen während Ihres Aufenthaltes beratend zur Seite zu stehen.
• die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot sicherzustellen.

.... und im Zusammenhang mit unserem Qualitätsbewusstsein

Das Fremdenverkehrsbüro des Gemeindeverbandes Haut Vosges wurde als erstklassig eingestuft. Wir befolgen die Anforderungen der AFNOR-Standards an einen Qualitätstourismus (AFNOR = Association Française de Normalisation - NF Services et celles de la marque Qualité Tourisme) und beteiligen uns seit 2004 an einer freiwilligen Qualitätsinitiative für Empfangs- und Informationsdienste. Das erklärte Ziel dieser Inititative ist die Priorität des Engagements für unsere Gäste und Besucher - und dies gilt für alle beteiligten 8 Gemeinden.

Das Fremdenverkehrsbüro ist deshalb bestrebt:
• jedem Gast und Besucher einen individuellen und qualitativ hochwertigen Empfang zu bereiten. Dies gilt gleichermaßen für unsere Hauptniederlassung in Gérardmer (ganzjährig geöffnet) wie auch für die weiteren sieben Fremdenverkehrsbüros. Diese finden Sie in Granges-Aumontzey (geöffnet im Juli und August), in Le Tholy (ganzjährig geöffnet, hier finden Sie auch das örtliche Postamt), in Xonrupt-Longemer (nur in der Hochsaison geöffnet).
• unseren Gästen und Besuchern den Zugang zu Informationen so leicht wie möglich zu gestalten. Dies wird für alle unsere Vertretungen ermöglicht durch an die Jahreszeiten angepasste Öffnungszeiten und durch die Möglichkeit, unseren Hauptsitz in Gérardmer an mehr als 330 Tagen im Jahr zu besuchen (einschließlich Sonn- und Feiertage). Ergänzt wird unser Angebot durch die Bereitsstellung vielfältiger Informationsmöglichkeiten (Internetseiten, soziale Netzwerke, Video, Wifi, Fernsehbildschirme, Displays usw.).
• Informationen anzubieten und bereitzustellen. Dies erfolgt durch geeignete Auskünfte und Broschüren, die die Zuverlässigkeit des Informationsangebots gewährleisten.
• Ihnen die Organisation und Buchung Ihrer Aufenthalte zu erleichtern. Hierfür stehen Ihnen unsere Reservierungszentrale und die Gruppen- und Kongressdienste als Ansprechpartner zur Verfügung.
• auf Beschwerden, Hinweise und Anregungen einzugehen und die Zufriedenheit unserer Gäste zu eruieren.
• Unseren Pflichtenkatalog können Sie hier herunterladen unter